El 8 de octubre marcó una fecha inesperada para los usuarios de la popular aplicación de reserva de boletos de viaje, Viajando, en Cuba. Mientras muchos se preparaban para hacer sus compras virtuales, un problema técnico alteró el proceso habitual de ventas.
Este suceso, aunque desafortunado, ha puesto en marcha un conjunto de medidas y soluciones que no solo garantizan la continuidad del servicio, sino que también traen cambios importantes en los ciclos de venta. ¿Cómo afectará esto a los viajeros y qué pasos se están tomando para resolver la situación? Aquí te lo contamos todo.
Indice
La Interrupción en el Servicio: Problemas con Transfermóvil
Desde la mañana del martes 8 de octubre, la Empresa de Servicios de Reserva Viajero, responsable de la administración de la aplicación Viajando, ha estado experimentando dificultades con el procesamiento de pagos en la plataforma.
Específicamente, los usuarios encontraron problemas al intentar comprar boletos a través del sistema de pago electrónico Transfermóvil, un servicio clave para facilitar las transacciones en línea en Cuba.
Este incidente es el resultado de un problema de comunicación en la red de ETECSA, según lo reportado por Ramón Leyva Morales, del equipo de Comunicación y Marketing de la Oficina Central de Viajero. En respuesta, las entidades involucradas, Sitrans y ETECSA, han comenzado a trabajar conjuntamente para restaurar la normalidad en el sistema y garantizar que los usuarios puedan continuar utilizando la aplicación de forma segura y sin inconvenientes.
Ajustes en el ciclo de venta
Como una medida temporal para lidiar con la situación, la empresa Viajero ha anunciado una modificación en el ciclo de ventas de la aplicación, que entrará en vigor a partir del miércoles 9 de octubre. Esta modificación busca ofrecer continuidad en el servicio, aunque de manera ajustada, hasta que se restablezca el acceso total a las funcionalidades de pago.
Nuevo Calendario de Venta:
- Miércoles 9 de octubre: Venta del día 7 de noviembre. (El ciclo de ventas no corre, manteniéndose el día 7).
- Jueves 10 de octubre: Día feriado (no hay venta).
- Viernes 11 de octubre: Venta para los días 8 y 9 de noviembre.
- Lunes 14 de octubre: Venta para los días 10 y 11 de noviembre.
- Martes 15 de octubre: Venta para los días 12 y 13 de noviembre.
- Miércoles 16 de octubre: Venta para los días 14 y 15 de noviembre.
- Jueves 17 de octubre: Venta para el día 16 de noviembre.
Este cronograma representa un ajuste necesario para mitigar los efectos del problema técnico, a la vez que se trabaja en una solución definitiva.
¿Qué Deben Hacer los Usuarios?
Es crucial que los usuarios de la aplicación Viajando se mantengan informados a través de los canales oficiales de la Empresa Viajero y @VIAJERO_INFO en las redes sociales, donde se están proporcionando actualizaciones en tiempo real.
Además, es recomendable que los viajeros revisen el ciclo de venta ajustado y planifiquen sus compras de boletos con antelación para evitar inconvenientes durante este período de transición.
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