Recientemente Correos de Cuba informó sobre las demoras en los envíos de paquetería internacional a la isla.
La información publicada surgió como respuesta a las crecientes insatisfacciones y quejas de los clientes pues aún existen demoras.
Correos de Cuba alegó en este sentido que varios factores inciden en que la paquetería internacional experimente retrasos para llegar a su destino final.
En primer lugar, la institución sugiere tener en cuenta el país de origen, es decir considerar las distancias, así como las vías que utilizan para el envío.
Agrega que, aunque en ocasiones las transitarias u operadores postales aseguran que en un plazo de tiempo el envío habrá llegado a la isla, ello no significa que en la totalidad de los casos dichos plazos sean cumplidos.
Por otra parte, la entidad solicita a los clientes tener en cuenta que los operadores extranjeros utilizan tres vías fundamentales para transportar su envío, por vía aérea a través de vuelos directos a la Habana y por terceros países; o por vía marítima, que puede ser directa al puerto del Mariel, o luego de atracar en otros puertos.
Por ello es de comprender que el tiempo que demora en llegar el envío varía según la vía que emplee el operador encargado.
Otra de las consideraciones que aclaró la empresa es que el envío no es su responsabilidad hasta tanto no está en su poder.
Independientemente de los rastreadores utilizados a través de los móviles y del sitio web de la empresa cubana, el operador extranjero es el propietario legal del envío hasta llegar a manos de su destinatario, es decir el operador de destino.
Ante la duda de por qué envíos que se despachan en igual fecha algunos llegan y otros no, Correos de Cuba expresó que esta situación puede estar causada por diferentes factores, incluyendo la posibilidad del error humano.
Además, en ocasiones los equipajes pueden separarse durante el proceso de embalaje y en otras partes del trayecto.
Los clientes deben saber que el rastreo de sus paquetes se hará efectivo luego de que los mismos sean registrados en el Sistema Integrado Postal (SIP). Si su código no aparece en los registros es porque aún no está al poder de la entidad.
Una vez que el envío es registrado como recibido por la Empresa de Correos de Cuba, debe distribuirlo hacia la Oficina de Cambio Internacional (OCI) de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI), y cuentan con un período de hasta 30 días para registrar, procesar, tramitar y entregar los envíos a los destinatarios.
Otra de las causas que en los momentos actuales influye en las demoras de las entregas es la situación que enfrenta el país en cuanto al déficit de combustible, lo cual obstaculiza el proceso, pues la transportación se ve afectada.
Correos de Cuba aseguró que los envíos son registrados en el momento de su recibimiento por la operadora de correos de Cuba, pues no hacerlo genera gastos adicionales a la Empresa de Mensajería y Cambio por concepto de pago de estadía, lo que trae como consecuencia afectaciones en el salario de sus trabajadores.
Aunque la lista de causas es extensa, el Grupo Empresarial de Correos de Cuba exhorta a los clientes a tramitar sus quejas e insatisfacciones a través de sus diferentes canales digitales.
Entre ellos los canales de comunicación institucional que pueden encontrar en la página web y en el directorio telefónico, específicamente en las Páginas Amarillas.
También pueden utilizar la vía de correo electrónico en la dirección, atención.cliente@ecc.cu y los teléfonos 80244644, servicio que se presta las 24 horas.
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