ETECSA es la empresa de telecomunicaciones de Cuba S.A. que provee a todo el país de los diferentes servicios de telefonía.
Sus comienzos se establecieron formando parte de una empresa mixta creada el 28 de junio de 1994.
Para ese entonces todas las actividades de telecomunicaciones del país estaban a cargo de 14 empresas, donde ETECSA era una de ellas.
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Entre las especialidades que manejaban estas compañías se encontraban la de telefonía, correos, prensa, radio y otras.
Posteriormente, para el año 1995 ETECSA realizó la contratación de todos sus empleados y en diciembre el 2003 tras sufrir varios cambios estructurales internos pasó a ser la única operadora de los servicios de telecomunicaciones en la isla.
El proveedor exclusivo de los servicios de telefonía en Cuba surge mediante el Acuerdo 4996 del Comité Ejecutivo de Consejo de Ministros y el Decreto 275.
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Indice
La empresa cubana actualmente ofrece servicios de telefonía (móvil, púbica, fija), internet, así como de comunicación inalámbrica.
Entre sus productos y servicios se encuentran los siguientes:
Así mismo, ofrece servicios de venta y comercialización más detallados de acuerdo a su estructura de red comercial.
Los servicios de telecomunicaciones de la empresa cubana están comprendidos dentro de su red comercial lo cual está conformada por:
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En las oficinas comerciales se brindan contratos y demás trámites del servicio telefónico en la isla además de la comercialización de los productos de la compañía.
Están situadas estratégicamente en todos los lugares céntricos de las provincias del país y son consideras el punto de contacto más importante de ETECSA.
Entre los servicios que brinda se encuentran:
Estos no son más que una categoría de atención al público de forma directa, mediante los cuales la empresa puede ofrecer algunos de sus servicios.
Entre las prestaciones de los mismos se incluye la venta de tarjetas telefónicas prepagadas y de acceso a internet, estas últimas solo se venden en algunos centros.
También brinda servicio de llamadas nacionales e internacionales, venta de productos y accesorios relacionados con las telecomunicaciones.
Se puede además realizar la contratación de identificador de llamadas, cobro de las facturas telefónicas, transmisión y recepción de fax.
Solo en algunos centros del país se presta servicio de audioconferencia, fotocopia e impresión de documentos, acceso a internet, telefonía para sordos e hipoacúsicos y de comercialización de servicios de telefonía móvil.
Los telepuntos constituyen probablemente los lugares de mayor relevancia para la empresa ya que son los sitios de más alta interacción con los clientes.
Mientras que los minipuntos son sitios de acceso a los servicios públicos de ETECSA pero con menor número de prestación.
Ambos están ubicados en zonas de alta concentración de la población, sobre todo en las cabeceras provinciales.
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En esta modalidad se reparan los equipos vendidos por la entidad que han presentado algún fallo postventa y aún se encuentran en período de garantía.
Incluso, en algunos de los talleres de la empresa también se realizan reparaciones menores fuera del tiempo de garantía a los terminales de telefonía móvil y fija.
La entidad nacional de telecomunicaciones cuenta con varias oficinas alrededor de todo el territorio nacional.
Además de oficinas generales ubicadas en la capital cubana, como la de la presidencia y vicepresidencia.
Estos son los contactos de cada una de las oficinas de ETECSA en la Habana y el resto de las cabeceras provinciales.
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