NUEVA forma de Reportar Interrupciones a ETECSA

4 years ago

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, anunció este lunes en sus redes sociales de una nueva forma que contarán sus usuarios para reportar interrupciones de ciertos servicios.

Con el nuevo mecanismo para estos reportes los usuario podrán hacerlos no solo con llamadas gratuitas desde móviles y teléfonos fijos. Sino también se le suma poder hacerlo por envío de SMS también gratuito.

Esta nueva forma estará habilitada para comunicar interrupciones de los servicios de nauta hogar y de telefonía fija.

Para realizar dicho reporte el usuario deberá enviar un SMS al 114 de la siguiente forma:

Para reportar Interrupción en teléfono fijo

114:(número del servicio que desea reportar):(numero telefónico para ser localizado)

Por ejemplo:

Si el número fijo con problemas es: 72049690 y el número para localizar al usuario es: 52641932

El sms enviado al 114 debería tener el texto: 114:72049690:52641932

Aquí debajo le dejamos la imagen explicativa que ha distribuido ETECSA.

Para reportar interrupción de nauta hogar

En este caso para un reporte de un servicio de datos (nauta hogar), sería de la siguiente forma:

114:(Número o identificador del enlace que desea reportar):(numero telefónico para ser localizado).

Por ejemplo: 114:HED152345:52641932

Debe tener en cuenta NO dejar espacio entre los dos puntos y cada número, para que sea válido el reporte debe quedar sin espacios tal cual como está en los ejemplos.

Luego de enviado el sms al 114 el usuario recibirá un sms de confirmación con el número de reporte asignado.

Cada usuario contará con un máximo de 5 reportes al día. Como número para ser localizado el usuario se puede utilizar un número fijo o móvil. Y será la vía en que los técnicos de ETECSA contactarán con el cliente.