¿Problemas con ETECSA? Los Servicios ya Están Funcionando Tras la Falla en sus Centrales

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informó del restablecimiento de sus servicios, tras fallos valorados como significativos en varias de sus centrales, cerca de las 12 m del 6 de febrero de 2025.

Los referidos fallos afectaron las líneas de telefonía fija y causaron indisponibilidad de la comunicación entre teléfonos fijos y móviles, además de problemas en las llamadas internacionales, según explicó la empresa en nota compartida por sus canales oficiales.

En el comunicado la entidad recomendó a los usuarios verificar la funcionalidad de sus líneas y reportar cualquier inconveniente adicional que detecten en los servicios.

Como canales telefónicos de atención al cliente ETECSA tiene abiertas las siguientes líneas:

• 5264 2244: Asistencia a la telefonía fija alternativa.
• 5264 2266: Asistencia a usuarios de la telefonía móvil.
• 800 4 3434: Asistencia técnica para servicios de Internet y centro de Datos.

En Cuba los servicios de telecomunicaciones reportan con frecuencia diferentes problemas asociados con la mala calidad de la conexión a Internet, dificultades para conectar llamadas entre los clientes, y otras molestias.

Tal inestabilidad en los servicios de ETECSA en Cuba es cuestionada con frecuencia por los usuarios en redes sociales, quienes comparten publicaciones con denuncias del tema en perfiles personales y desde grupos en esas plataformas.

Otro problema que afecta mucho los servicios de la empresa está asociado con la crisis energética y los frecuentes apagones, cuando determinadas zonas se quedan sin servicio eléctrico, también se afecta la conectividad a Internet, y de manera general la cobertura, por falta de baterías o mal estado de las que deben soportar la red ante situaciones como esas. 

Aproximadamente 450 radiobases se ven interrumpidas a diario y servicios de telefonía fija afectados por la falta de respaldo eléctrico, de acuerdo con reportes oficiales.

Según datos ofrecidos por ETECSA en 2024 en el país 280.000 hogares tienen acceso a Nauta Hogar y hay 7.8 millones de líneas móviles, la isla cuenta con con dos soluciones de cable de fibra óptica y otras satelitales.

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